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10 acciones para aumentar las ventas de tu e-commerce

Una vez creado tu ecommerce, como apoyo a tu tienda física o como startup, ha llegado el momento de ver cómo crecen las ventas de tu negocio. Los comienzos nunca son fáciles, por eso hoy hemos querido compilar en 10 puntos las acciones básicas que debes seguir para ver crecer las ventas.

Partimos de tres puntos claves que tendremos que trabajar por separado pero que forman parte del proceso de compra-venta.

  • Para aumentar el volumen de compras de los usuarios

1- Ofrecer promociones, códigos de descuento o cupones por cada compra realizada. Para llevarlo a cabo es importante conocer bien a tu cliente. A través de una buena campaña de email marketing, por ejemplo, se puede lograr que sigan comprando para aprovechar la promoción que se le envía.

2- Ofrecer ventas cruzadas. Una vez que el usuario añade un producto al carrito de compra es el momento de ofrecerle otros artículos relacionados o complementarios. Este es el apartado que tan frecuentemente se ve debajo del artículo haciendo referencia a “los clientes que compraron este producto también compraron”, en el caso de Amazon.

3- Ofrecer extras en las compras: por ejemplo, el envoltorio en caso de tratarse de un regalo, soporte técnico o aumentar la garatía del fabricante. Cualquier cosa que para el usuario sea un valor añadido por el que le merezca la pena pagar un poco más.

4- Recuerda al cliente lo que le falta para lograr el envío gratis o dar la posibilidad de la entrega urgente. Si al comprador le quedan unos pocos euros para conseguir que el envío le salga gratis o, en el segundo caso, en épocas tan señaladas como las navidades, en las que se realizan compras a última hora.

  • Para aumentar el porcentaje de las conversiones

Se trata del número de pedidos que se consigue por cada 100 clientes que visitan la tienda online. Es muy importante monitorizarlo para tener una imagen real de las ventas que se están llevando a cabo.

5- Mejorar la usabilidad de la tienda. Esta tiene que ser sencilla y ordenada para dar seguridad y confianza al comprador. Una buena definición de los productos, mostrar fotografías de calidad y clarificar el servicio de pago son sólo algunas de las pautas básicas que todo ecommerce tiene que tener.

6- Cuidar el embudo de conversiones en el pago. El proceso de pago es la parte más tediosa de la compra. Con el objetivo de lograr que el comprador finalice su compra, hay que tratar de pedir los datos justos y necesarios, evitar que tenga que registrarse o poner cargos en determinadas formas de pago.

7- Analizar y monitorizar las páginas con mayor rebote y tasa de abandono. Este punto es imprescindible ya a través de Google Analytics sabremos de dónde procede el tráfico, la permanencia, el número de visitas que se van de la web o cuáles son las páginas en las que más usuarios abandonan la sesión aunque pasen un rato visitándolas. De esta forma será más fácil analizar los motivos y focalizar los esfuerzos de mejora.

8- Proporcionar una excelente atención al cliente y servicio de pos venta. Es esencial atender bien al cliente y que esté contento con nuestros servicios con el fin de convertirle en un cliente fiel.

Atención al cliente

  • Cómo aumentar el tráfico relevante

9- Trabajar el marketing de contenidos, SEO, email marketing e, incluso, el marketing de influencers.

Este punto podría darnos para un nuevo post. Existen muchísimas acciones para lograr el aumento de ventas a través del marketing. Tan importante es crear contenido de valor que le interese al consumidor, como optimizar la web a través del copywriting, tener un diseño responsive o una buena landing page. También ayudará un buen posicionamiento orgánico, el contacto con los clientes a través de campañas por correo electrónico y que blogueros referentes hablen sobre tus productos.

10- Presencia efectiva en las Redes Sociales. Tan importante es estar presente en ellas como saber utilizarlas correctamente con el fin de lograr viralidad. Twitter, Facebook, Instagram y Pinterest son sólo algunas de ellas. Antes de nada, elige bien en cuál estar presente y prepara con antelación diferentes campañas y estrategias con las que lograr la participación de tus seguidores.

Ahora ya sólo queda poner en marcha un plan de acción en el que tendrás que ajustar y personalizar cada una de ellas a tu tipo de ecommerce. ¿Preparad@?

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1 Comentario

  1. Silvia S.

    7 abril, 2016 - 3:03 pm
    Responder

    Me ha gustado mucho este post, creo que es muy útil, porque aunque algunas cosas puedan parecer “de cajón”, se nos pueden escapar. De esta manera conseguimos maximizar beneficios. Gracias!!!

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